Support Användarsupport

VertiGIS support finns till hands för alla frågor som uppstår och erbjuder snabb hjälp. I första hand svarar supportpersonalen på frågan, annars remitteras denna vidare internt för vidare utredning inom respektive program.

Du har förutom webbhjälpen tillgång till support primärt via vår supportportal, men även via e-post och telefon.

När du kontaktar oss vill vi veta följande:

  • Vilken kommun du ringer ifrån
  • Ditt telefonnummer och e-postadress
  • Vilket program gäller det
  • Vilken version
  • Vad problemet gäller
  • Om något har hänt som kan ha orsakat problemet
  • Går det att göra om samma sak igen och då åter få problemet?
  • Får samtliga användare detta problem?
  • Skicka gärna en skärmdump på felmeddelandet/bilden, det underlättar i felsökandet för supportpersonalen

Skicka dessutom med skärmdump på hela bilden, både problemet och bakomliggande programbild.

All support ska gå via systemansvarig, supporten nås via e-post och telefon.

Telefon:
046-23 45 50

E-post:
EDP Future: future-support@vertigis.com
EDP Mobile: mobile-support@vertigis.com

 

Om du önskar en utredning av ett felmeddelande, skicka in ett supportärende via e-post.

Vi behöver följande:

  • Skärmdump på hela bilden, både felmeddelande och bakomliggande programbild.
  • Utförlig beskrivning om vad som föranledde felmeddelandet.
  • Aktuell version av programmet som används.
  • Går det att göra om samma sak igen och då åter få felmeddelande?
  • Får samtliga användare detta fel?

Hård- och mjukvarurekommendationer för EDP Future.

Nedanstående rekommendationer och kompatibilitet gäller för de programversioner från Vertigis som släpps efter 1 november 2021. Vänligen kontakta Vertigis för rekommendationer kring tidigare programversioner från Vertigis.

Applikationsserver:

  • 1 st. Intel Xeon CPU, Quad Core CPU @ 3,2 GHz eller bättre (4 vCPU)

  • 4 GB RAM

  • Hårdvaru RAID-kontroller

  • SAS 10k alt SSD-hårddisk, RAID 1+0 alternativt SAN disk

  • Gigabit NIC

SQL-server:

  • 1 st. Intel Xeon CPU Quad Core CPU @ 3,2 GHz eller bättre (4 vCPU)

  • 8 GB RAM eller bättre

  • Hårdvaru RAID-kontroller

  • SAS 15k alt SSD-hårddisk, 2 logiska enheter RAID1+0 alternativt SAN disk (10000-20000 IOPS eller bättre)

  • Gigabit NIC

Applikationsserver:

  • 1-2 st. Intel Xeon CPU Quad Core CPU @ 3,2 GHz eller bättre (4-8 vCPU)

  • 8 GB RAM

  • Hårdvaru RAID-kontroller

  • SAS 10k alt SSD-hårddisk, RAID1 alternativt SAN disk (10000-20000 IOPS eller bättre)

  • Gigabit NIC

SQL-server:

  • 2 st. Intel Xeon CPU Quad Core CPU @ 3,2 GHz eller bättre (8 vCPU)

  • 32 GB RAM eller bättre

  • Hårdvaru RAID-kontroller

  • SAS 15k alt SSD-hårddisk, 2 logiska enheter RAID1+0 alternativt SAN disk (10000-20000 IOPS eller bättre)

  • Gigabit NIC

Obs! Alla rekommendationer är under förutsättningen att det enbart är Futuretjänsten som körs på applikationsservern och enbart Futures databas som hanteras av SQL-servern. Alla uppgifter ovan ska ses som minimikrav.

EDP Future körs som en distribuerad applikation vilket innebär att klientapplikationen kommunicerar med en applikationsservertjänst. Denna tjänst skall exekveras på en server enligt ovan körande Windows server. Det är denna tjänst som hanterar all kommunikation med databasservern.

  • 100 Mb eller bättre bandbredd mellan klient och applikationsserver

  • Minst Gigabit mellan applikationsserver och SQL-server

  • Låga latenser mellan alla delar av systemet (< 1-2 ms)

  • Stöd för både IPV4- och IPV6-adresser.

  • VPN-uppkoppling eller motsvarande så Vertigis får access till servrar där EDP Futures server/klient/databas skall köra, samt konto med administrationsrättigheter. Lokala administrationsrättigheter på applikationsserver och SQL-server är tillräckligt.

  • Vi rekommenderar inte en lösning med tunna klienter där applikationen körs direkt på applikationsserver. Varje klient allokerar upp till 300 mb av internminnet.

  • Har ni en Klusterlösning tag kontakt med oss för diskussion.

  • Åtkomst av Vertigis FTP-server från applikationsservern krävs.

  • CPU: Intel Core i5 CPU @ 3,1 GHz eller bättre

  • Minne: 4 GB RAM

  • Skärmstorlek 19” eller större

  • Upplösning: 1280 x 1024 eller högre

  • Obs! Vid arbete med layoutdesignern rekommenderas 1920 x 1200

Det är möjligt att virtualisera både applikationsserver och SQL-server under förutsättning att prestandan på den virtualiserade servern motsvarar de rekommenderade minimikraven ovan. Kontakta oss för mer information om vilka virtualiseringsplattformar vi stödjer.

 

Nedanstående rekommendationer och kompatibilitet gäller för de programversioner från Vertigis som släpps efter 1 november 2021. Vänligen kontakta Vertigis för rekommendationer kring tidigare programversioner från Vertigis.

Klient OS:

  • Microsoft Windows 10 Enterprise 64bit

  • .NET Framework 4.8

Applikationsserver:

  • Microsoft Windows Server 2019

  • .NET Framework 4.8

  • .NET 6.0.20

Webserver:

  • IIS10

SQL-server:

  • Microsoft SQL Server 2019 (kompatibilitetsnivå 150)

  • Språk och sorteringsordning (collation) ska vara Finnish_Swedish_CI_AS

Övrigt:

  • Microsoft Office 365/ Office 2019

Kompatibel mjukvara

Mjukvara från Vertigis är kompatibel med de Microsoft-produkter som inkluderas av deras Mainstream Support. På följande sidan kan ni se om er Microsoft-produkt är kompatibel med mjukvara från Vertigis: https://docs.microsoft.com/sv-se/lifecycle/products/

Notera att senare versioner är ej testade av Vertigis